Kapolres Kutim Pantau Kinerja Call Center 110, Minta Personel Tidak Abaikan Laporan Warga

SANGATTA, INDEKSMEDIA.ID – Kapolres Kutai Timur AKBP Fauzan Arianto melakukan pemantauan langsung terhadap kinerja operator layanan panggilan darurat Call Center 110 di Markas Polres Kutai Timur, Selasa (13/1/2026).

Pemantauan ini dilakukan untuk memastikan kepastian layanan serta kecepatan respons personel kepolisian terhadap setiap aduan masyarakat. Dalam kegiatan tersebut, Kapolres meninjau langsung proses penerimaan panggilan, pencatatan laporan, hingga mekanisme penerusan informasi ke unit terkait maupun polsek jajaran.

AKBP Fauzan menegaskan bahwa layanan 110 merupakan garda terdepan pelayanan Polri yang harus siaga selama 24 jam. Ia menekankan agar tidak ada satu pun laporan masyarakat yang terabaikan.

“Layanan 110 adalah akses termudah bagi masyarakat untuk menghubungi polisi. Saya cek langsung hari ini untuk memastikan perangkat berfungsi dengan baik dan operator benar-benar siap. Prinsipnya, respons harus cepat. Begitu ada laporan masuk, segera ditindaklanjuti,” tegasnya.

Selain kecepatan, Kapolres juga mengingatkan pentingnya sikap humanis para operator saat berkomunikasi dengan masyarakat. Menurutnya, petugas harus mampu menenangkan pelapor yang panik sekaligus menggali informasi secara jelas dan akurat.

“Masyarakat yang menelepon 110 pasti sedang membutuhkan bantuan. Operator harus melayani dengan baik, mencatat poin penting, dan memastikan pelapor merasa terlayani. Keselamatan dan kepuasan masyarakat adalah prioritas,” ujarnya.

Layanan 110 merupakan program prioritas Polri yang dapat diakses secara gratis dan bebas pulsa, untuk melaporkan berbagai kejadian darurat seperti kecelakaan, tindak kriminal, bencana alam, maupun gangguan kamtibmas lainnya.

Di akhir pengecekan, Kapolres Kutai Timur juga mengimbau masyarakat agar menggunakan layanan 110 secara bijak dan tidak melakukan laporan palsu atau iseng, karena dapat menghambat penanganan kejadian yang benar-benar membutuhkan respons cepat dari kepolisian.